13637768621
联系方式
  • 公司: 重庆金佳利企业管理顾问有限公司
  • 地址: 重庆市石桥铺华宇名都29#5-8
  • 联系: 蒋小姐
  • 手机: 13637768621
  • 电话: 023-68068219
  • 传真: 023-68068219
  • 邮箱: 418350115@qq.com
  •  
  • 本站共被浏览过 1023260 次
行业资讯

产品信息

更多...
价 格:面议

组织应该建立机制,奖励采取预防措施的行为,深度地解决发现的问题:

在ISO9001认证审核的实践中,经常发现有许多客户能自我发现一些问题,如内审、考核、检查、退换货、投诉等,也采取了一些措施,但这些措施有许多是走过场的,就事论事,仅仅纠正了不合格。事后,经常有重复发生的实例。如注塑件的表面油污问题。ISO9001标准第8.5.2条款,对纠正措施提出了明确的要求。发现了问题,不但要改进,而且还要有效地改进。投入了资源想解决问题,就应该把它解决地彻底一些。要有效地解决问题,在于消除产生问题的原因。

我们需要去解决的那些问题,通常是对组织是有影响的,当然,这里面有个影响大小的问题。由于分析和解决问题的原因,通常需要时间,所以,组织应该先采取有力措施,先控制或消除不合格产品/服务本身。这叫“纠正”。

组织应该为采取纠正措施设立一个目标(处理到什么程度),有时间表。标准要求记录纠正措施的展开、、结果和验收。对纠正措施的管理应该形成文件制度。组织还要考虑采取措施的经济效益,不应该投入一百万去解决一个损害只有十块钱的问题。问题的重复发生是有概率的,如果能正确预估,那是再好不过了。

由于组织原有的体系是一个有机的整体,我们在采取有力的措施时,要考虑这些措施会不会影响到原有的体系,防止出现意想不到的问题。百分之百的解决问题,只是一种理想状态。企业在发展过程中,问题是解决不完的。就像我们的身体一样。